主題: 嘉恒集團(tuán)2021年暖氣升溫時間、注意事項及區(qū)域明細(xì)

甘肅嘉恒產(chǎn)業(yè)發(fā)展（集團(tuán)）有限公司

2021年10月15日

『嘉恒公司供暖區(qū)域明細(xì)在最后』

     嘉恒集團(tuán)公司自9月28日起，開啟供熱前的二次網(wǎng)充水工作，目前二次網(wǎng)充水基本完成，正式開始提溫供暖。提醒廣大用戶：

     1.供熱前，用戶需要檢查家中供熱閥門是否已經(jīng)開啟，然后打開供熱設(shè)施上的排氣閥，將地?zé)峄蚺瘹馄�里的空氣排放干凈�?/span>

     2.供熱初期，供熱企業(yè)需要一定時間的調(diào)試過程，部分居民家中如果溫度不高請不必著急，待供熱企業(yè)調(diào)試結(jié)束后就會趨于正常。

     3.目前供熱設(shè)備已進(jìn)入正常供暖狀態(tài)，熱用戶不要擅自改動供熱設(shè)施或操作供熱閥門。如有裝修需要的業(yè)主，一定要聘請有資質(zhì)的施工隊伍在供熱企業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下進(jìn)行。

     4.本年度嘉恒集團(tuán)公司對供熱系統(tǒng)進(jìn)行升級，對用戶分戶閥門完成改造，用戶需按照供熱管理辦法相關(guān)規(guī)定，提前繳納供熱費用，供熱費用繳納截止至法定開閥供暖時間，尚未交納熱費的用戶請抓緊時間結(jié)清熱費，以免影響用熱需求。

     5.近期用戶需要注意,發(fā)現(xiàn)采暖設(shè)施泄漏或不熱及時報修，切勿自行放水，并配合我公司做好室內(nèi)排氣工作。11月1日后,若室內(nèi)暖氣依然不熱，請及時撥打報修電話，我公司將安排檢修人員上門維修。

     6.若在夏季對室內(nèi)采暖設(shè)施進(jìn)行過維修或辦理復(fù)供，請務(wù)必仔細(xì)檢查室內(nèi)采暖設(shè)施是否處于安全使用狀態(tài)，因用戶自身原因造成的家庭財產(chǎn)損失等由用戶自行承擔(dān)責(zé)任。

     7.辦理停供手續(xù)用戶需做好室內(nèi)采暖、上下水及其他設(shè)施防凍措施，防止因管道凍裂跑水造成自身及他人財產(chǎn)損失。

     8.充水試壓技工供暖期間，若發(fā)現(xiàn)采暖管道間、地下室及入戶閥門井等位置有漏水、跑水情況，請及時告知我公司進(jìn)行處理。

     9.市區(qū)分戶供暖區(qū)域已加裝控制閥門，請用戶盡快繳納采暖費用，待費用繳納后我公司將及時安排人員開閥供暖。

     10.供暖過程中，如遇各類問題，可隨時撥打嘉恒集團(tuán)公司客服電話咨詢、報修。

繳費標(biāo)準(zhǔn)：

用熱方式分兩種：

     1.100%正常供熱的用戶，應(yīng)繳納全額熱費。

     2.停止用熱用戶，停供（無熱）應(yīng)繳納10%供熱設(shè)施運行基礎(chǔ)費，以及150元/戶的材料人工費，嘉恒公司進(jìn)行斷管處理。

繳費日期：

     依據(jù)政府文件規(guī)定,

     1.辦理停熱和恢復(fù)業(yè)務(wù)截止日期：8月30日

     2.繳納當(dāng)期熱費截止日期：10月15日

     逾期未繳納的按照合同中約定收取應(yīng)繳熱費違約金。停熱之后想復(fù)熱，或者去年正常交費。此外，申請恢復(fù)用熱，如果有欠費的，需要到將欠費補(bǔ)齊后，才能正常繳納本年度的供暖費。沒有進(jìn)行分戶供熱的，以及新建住宅在供熱設(shè)施保修期內(nèi)未辦理入住手續(xù)的熱用戶，不得申請停止用熱，需要足額繳納熱費。

     1.線上繳費：關(guān)注微信服務(wù)號“嘉恒發(fā)展”，綁定客戶信息繳費，打開繳費頁面繳費。

     2.收費營業(yè)廳繳費：

     3.營業(yè)時間：

周一：10:00至19:30

周二至周五：8:30至19:30

周六、周日(節(jié)假日):10:00至15:00

     1.新房沒住，熱費該如何交？

     當(dāng)年新建住宅，如果業(yè)主辦理了入住手續(xù)并申請用熱的用戶，應(yīng)自行承擔(dān)熱費，對于未辦理入住手續(xù)的用戶，供暖費應(yīng)由開發(fā)商全額交納。

     2.閣樓怎么交費？

     按照相關(guān)規(guī)定，住宅閣樓安裝采暖裝置的，按房屋產(chǎn)權(quán)證記載的建筑面積收取熱費。閣樓面積未計入房屋產(chǎn)權(quán)證標(biāo)注的建筑面積的閣樓熱費計費面積，按供用熱雙方認(rèn)定的建筑面積收取熱費。供用熱雙方存在異議的，依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定：“對于形成建筑空間的坡屋頂，結(jié)構(gòu)凈高在2.10m及以上的部位應(yīng)計算全面積；結(jié)構(gòu)凈高在1.20m及以上至2.10m以下的部位應(yīng)計算1/2面積；結(jié)構(gòu)凈高在1.20m以下的部位不應(yīng)計算建筑面積�！贝_認(rèn)建筑面積，收取熱費。閣樓未安裝采暖裝置的，暫不收費。

     3.地下室和正常房屋一樣交費嗎？

     地下室安裝采暖裝置的，按房屋產(chǎn)權(quán)證記載的建筑面積收取熱費。地下室面積未計入房屋產(chǎn)權(quán)證標(biāo)注的建筑面積的地下室熱費計費面積，按供用熱雙方認(rèn)定的建筑面積收取熱費。供用熱雙方存在異議的，依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定：“地下室、半地下室應(yīng)按其結(jié)構(gòu)外圍水平面積計算。結(jié)構(gòu)層高在2.20m及以上的，應(yīng)計算全面積；結(jié)構(gòu)層高在2.20m以下的，應(yīng)計算1/2面積�！贝_認(rèn)建筑面積，收取熱費。地下室未安裝采暖裝置的，暫不收費。

     4.供熱單位維修范圍

    （1）實行分戶計量或居民戶外有分戶閥的，以計量表或分戶閥為界，計量表（含計量表）或分戶閥（包括閥）及以外的設(shè)施設(shè)備由供熱單位負(fù)責(zé)維護(hù)、維修、更新。

    （2）未實行分戶供暖的，以室外入戶閥門井為界，閥門井及以外的設(shè)施設(shè)備由供熱單位負(fù)責(zé)維護(hù)、維修、更新。

    （3）與用戶另有合同約定的按其約定執(zhí)行。

     5.用戶家中暖氣不熱怎么辦？

     用戶家中暖氣不熱可以向嘉恒公司請求報修，城市供熱公司會及時安排人員上門查看并維修。暖氣不熱主要由以下原因造成：一是采暖設(shè)施裝修過于嚴(yán)密，造成散熱不良；二是由于家具等物品擺放影響散熱；三是室內(nèi)門窗等縫隙較大，造成密封不嚴(yán)，室內(nèi)無法保溫；四是居民室內(nèi)管道、閥門、散熱器等銹蝕堵塞，造成熱水循環(huán)不暢，影響散熱；五是用戶大量放出暖氣水，造成系統(tǒng)補(bǔ)水增加，使整體管線系統(tǒng)供熱溫度降低；六是用戶私自改建管道或增加采暖設(shè)施，影響系統(tǒng)供熱。出現(xiàn)暖氣不熱問題，請用戶首先針對以上情況自查，必要時選擇報修。

     6.居民住宅室內(nèi)溫度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，可否減免暖氣費？

     7.老舊小區(qū)樓房室內(nèi)暖氣溫度偏低怎么辦？

     由于部分老舊小區(qū)建房時間早，圍護(hù)結(jié)構(gòu)保溫性能差，加之用戶室內(nèi)管網(wǎng)使用時間較長，管道產(chǎn)生腐蝕、結(jié)垢等現(xiàn)象嚴(yán)重，熱水循環(huán)時，一些雜物容易在管道的彎頭處沉積，形成管道堵塞，造成熱力循環(huán)不暢，影響室內(nèi)采暖溫度。用戶暖氣不熱的可以向嘉恒公司客服中心報修，由客服中心協(xié)調(diào)維修人員上門維修，屬個人自管部分的維修須實行有償服務(wù)。

     8.居民用戶如果房子長期空置，可以申請暖氣停供嗎？

     目前大部分小區(qū)供熱管網(wǎng)都是串聯(lián)的，尚不能實現(xiàn)分戶停供。原設(shè)計為分戶供暖的用戶，從供熱原理上若用戶申請可實現(xiàn)暖氣停供，但根據(jù)規(guī)定須向供熱企業(yè)繳納基本運行費。

     9.用戶需要擴(kuò)大供熱面積，該怎么辦？

     根據(jù)相關(guān)規(guī)定，熱用戶在擴(kuò)大供熱面積、增加熱負(fù)荷前，必須向供熱企業(yè)提出書面申請，經(jīng)供熱企業(yè)審查同意后，方可按規(guī)定辦理供熱用熱入網(wǎng)手續(xù)。

     10.用戶私自移動暖氣管道，影響他人采暖怎么辦？

     《嘉峪關(guān)市城市供熱管理暫行辦法》第十三條規(guī)定：任何單位和用戶不得私自改動、變動供熱設(shè)施，不得擅自改變供熱系統(tǒng)原有設(shè)計或影響他人正常使用采暖設(shè)施，因用戶私自改動供熱設(shè)施而影響他人供熱效果的，應(yīng)當(dāng)在供熱單位指定期限內(nèi)恢復(fù)原狀，并賠償損失。