國際志愿服務(wù)的歷史已近百年，它起源于最初的戰(zhàn)爭救護(hù)、重建家園、安置孤兒等與戰(zhàn)爭相關(guān)的救助活動(dòng)，如今已經(jīng)發(fā)展成為涵蓋環(huán)境保護(hù)、維護(hù)和平、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)進(jìn)步等多領(lǐng)域的綜合服務(wù)，在服務(wù)水平及服務(wù)內(nèi)涵上都上升到一定的高度。 自1994年12月5日?qǐng)F(tuán)中央成立中國青年志愿者協(xié)會(huì)以來，我國志愿服務(wù)工作也逐步步入正規(guī)化、組織化、規(guī)范化的軌道，青年志愿行動(dòng)以“團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為、無私奉獻(xiàn)”為服務(wù)宗旨，為社會(huì)做了大量踏踏實(shí)實(shí)的工作，在贏得社會(huì)廣泛認(rèn)同和好評(píng)的同時(shí)，也加深了我們對(duì)志愿服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)和理解：志愿服務(wù)是“送人玫瑰，手有余香”，更是讓整個(gè)世界充滿芳香。
志愿服務(wù)是送人玫瑰。眾所周知，志愿服務(wù)強(qiáng)調(diào)“志愿性”。志愿服務(wù)的內(nèi)涵是利用自己的時(shí)間、自己的技能、自己的資源、自己的愛心，為鄰居、社區(qū)、社會(huì)提供非盈利、無償、非職業(yè)化援助的行為。對(duì)于志愿者而言，提供志愿服務(wù)是自覺自愿的行為，是志愿以自己的熱情和愛心去主動(dòng)幫助他人，而絕不是完成行政命令或組織任務(wù)。這樣就在態(tài)度上為志愿者做了界定，在志愿服務(wù)活動(dòng)中，志愿者應(yīng)以一種積極、樂觀的態(tài)度去奉獻(xiàn)自己的愛心，去感染他人，讓人們得到幫助的同時(shí)樹立起對(duì)生命價(jià)值、人生、社會(huì)和人類的一種積極態(tài)度，讓人獲得生命、人生中的美麗玫瑰。于是，在志愿的送人玫瑰過程中，我們的志愿服務(wù)得到升華。
志愿服務(wù)會(huì)讓志愿者手有余香。大多數(shù)人認(rèn)為：志愿者學(xué)雷鋒做好事、參加志愿服務(wù)，是慈悲為懷、樂善好施，只是奉獻(xiàn)自己、幫助和提高別人的過程。實(shí)際上，志愿服務(wù)更是改進(jìn)和提高自己的過程，是先提高自身素質(zhì)、再服務(wù)社會(huì)的過程。因此志愿服務(wù)應(yīng)具有”準(zhǔn)備性”。志愿者要提供志愿服務(wù)，首先必須了解服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及需要，然后以此為基礎(chǔ)來反觀、審查自己，及時(shí)補(bǔ)充自己的知識(shí)，為服務(wù)做積極的準(zhǔn)備。這樣的過程絕不是一項(xiàng)簡單的工作。例如，我們要去敬老院為老人提供服務(wù)，就單個(gè)志愿者而言，必須要了解服務(wù)老人的性別、年齡、家庭及健康狀況等基本情況，同時(shí)應(yīng)擴(kuò)展相關(guān)信息，了解老人的簡單經(jīng)歷、愛好、熟悉的人、心境以及禁忌等。依照上述信息，推出自己所需要的知識(shí)的量和面，在探訪之前做好準(zhǔn)備；在服務(wù)時(shí)要掌握一定的談話技巧，堅(jiān)持平等的原則，尊重老人；要靈活巧妙避開忌諱，并且每次服務(wù)結(jié)束之后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，這樣才能提高下次服務(wù)的水平和質(zhì)量。以這樣的態(tài)度和準(zhǔn)備去對(duì)待每一次服務(wù)，把每次工作盡量做得周到、細(xì)致，我們自己會(huì)在辛苦付出的過程中收獲到快樂，收獲到余香，進(jìn)而促進(jìn)志愿服務(wù)的再一次升華。
每個(gè)人都有參與社會(huì)事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的能力，同樣，每個(gè)人都有促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步繁榮的義務(wù)及責(zé)任，參與志愿服務(wù)是表達(dá)這種“權(quán)利”與“義務(wù)”的積極和有效的形式。志愿者在服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，自身得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足。因此，參與志愿服務(wù)既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，也是“樂己”，參與志愿服務(wù)，既是在幫助他人，服務(wù)社會(huì)，同時(shí)也是在傳遞愛心與傳播文明，在為他人送去玫瑰的同時(shí)自己也收獲到了芬芳。
根據(jù)馬斯洛的需要理論，自我實(shí)現(xiàn)是人的最高需要，志愿服務(wù)作為一種超越現(xiàn)實(shí)利益之外的行為，擴(kuò)展著志愿者對(duì)人和社會(huì)的理解，推動(dòng)人們以一種樂觀向上的態(tài)度追求進(jìn)步和完美。最終，人們這種默默無聞的自我實(shí)現(xiàn)匯集成歷史發(fā)展的洪流，從根本上促進(jìn)整個(gè)社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展。從志愿服務(wù)與社會(huì)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的角度看，我們可以發(fā)現(xiàn)：志愿服務(wù)收獲的已大大超越了“余香”，她能讓整個(gè)社會(huì)充滿芳香。
首先，志愿服務(wù)能夠促進(jìn)人與人之間，不同社會(huì)群體、社會(huì)階層之間的了解和溝通，緩解由于社會(huì)群體分化所帶來的矛盾，推動(dòng)精神文明建設(shè)的發(fā)展。改革開放以來，不同社會(huì)群體逐漸出現(xiàn)分化，由此產(chǎn)生了社會(huì)群體之間的矛盾。就社會(huì)成員個(gè)人而言，由于社會(huì)轉(zhuǎn)型以及群體利益的分化，心理上不免產(chǎn)生一定的孤離感與不平衡感，而當(dāng)前社會(huì)的運(yùn)營機(jī)制又不存在可以有效解決這一問題的措施，志愿活動(dòng)的開展，有助于促進(jìn)人與人之間的融合互助，有助于加強(qiáng)人與人之間的關(guān)懷與接觸，減輕、消除彼此之間的距離感和隔閡，從而緩解由于社會(huì)群體分化所帶來的矛盾，增進(jìn)人們之間的了解，促使整個(gè)社會(huì)形成巨大的向心力。
其次，志愿服務(wù)對(duì)于補(bǔ)救或預(yù)防社會(huì)問題的發(fā)生和惡化能夠發(fā)揮積極作用。比如，志愿者通過宣傳環(huán)保知識(shí)，能夠從最廣泛的層面上喚起社會(huì)群體對(duì)環(huán)境保護(hù)的關(guān)注并形成共識(shí)，從而動(dòng)員全社會(huì)的力量去解決環(huán)保問題。例如，“‘保護(hù)母親河’綠色行動(dòng)營計(jì)劃”就體現(xiàn)了這一作用。它通過動(dòng)員廣大青年和社會(huì)各界力量，開展植樹造林，治理水土流失，不僅有效地控制了環(huán)境的惡化，更重要的是在全社會(huì)倡導(dǎo)和樹立了“綠色文明”、環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的意識(shí)。
第三，志愿行動(dòng)不僅能直接提供社會(huì)服務(wù)，也是國家、政府與民眾相互溝通的媒介，可以起到“上情下達(dá)”與“下情上達(dá)”的作用。由于志愿者了解社會(huì)各階層的問題與需求，因此，他們的志愿服務(wù)就有著一定的針對(duì)性，明確服務(wù)應(yīng)當(dāng)從何處入手，以何種形式展開，哪些人、哪些地區(qū)需要幫助，需要什么樣的幫助；哪些問題亟待解決、該如何解決。這樣，一方面可以通過服務(wù)，將國家政策傳達(dá)給社會(huì)公眾；另一方面可以廣泛搜集、獲取社會(huì)公眾對(duì)國家政策的態(tài)度與看法，并形成反饋意見。在這個(gè)意義上說，青年志愿者行動(dòng)可以成為國家、政府與市民相互溝通的媒介。
最后，志愿服務(wù)對(duì)創(chuàng)造社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益有重要作用。志愿服務(wù)具有現(xiàn)金保障的可替代性，即它本身具有現(xiàn)金價(jià)值，能夠創(chuàng)造巨大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。志愿服務(wù)既不需要政府較多的投入，又能夠滿足社會(huì)群體對(duì)服務(wù)的需求，并且有著較低的成本。志愿者提供的服務(wù)是免費(fèi)的，最多是后勤補(bǔ)償，例如服裝費(fèi)、路費(fèi)、餐飲費(fèi)等，與志愿服務(wù)所帶來的效益相比，可以忽略不計(jì)；社會(huì)團(tuán)體對(duì)志愿活動(dòng)也會(huì)提供贊助，其資金既不屬于政府財(cái)政預(yù)算，又能使志愿活動(dòng)得以順利開展，贊助者也通過志愿活動(dòng)得到了宣傳自身、擴(kuò)大影響的機(jī)會(huì)；志愿服務(wù)沒有機(jī)構(gòu)臃腫帶來的內(nèi)耗問題，可以使活動(dòng)低成本、高效率運(yùn)作。前聯(lián)合國秘書長安南指出，在世界各地，志愿者的貢獻(xiàn)往往被忽視。根據(jù)一些國家的統(tǒng)計(jì)，志愿服務(wù)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值能夠達(dá)到國民生產(chǎn)總值的8%到14%左右。他舉例說，在美國，志愿者的服務(wù)相當(dāng)于9百萬工作者的全時(shí)工作量，每年創(chuàng)造2550億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
由此可見，志愿服務(wù)蘊(yùn)含著巨大的能量，她送人玫瑰，手有余香，幫助他人的同時(shí)，更讓自己收獲成長；她服務(wù)社會(huì)，造福人類，對(duì)于構(gòu)建和諧社會(huì)有著巨大的推動(dòng)作用。
志愿服務(wù)是一項(xiàng)大有可為、崇高的事業(yè)，更是一項(xiàng)需要長期堅(jiān)持的事業(yè)，需要我們付出巨大的熱情，無限的愛心，積極的行動(dòng)，永遠(yuǎn)的堅(jiān)持。相信在“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神指導(dǎo)下，在所有志愿者及愛心人士的努力下，志愿服務(wù)的玫瑰芳香定能飄向祖國及世界各地，讓我們偉大的祖國、這個(gè)可愛的世界更加美麗。
