志愿者管理的誤區(qū)
% x9 T. r志愿者是非營(yíng)利組織區(qū)別于政府組織及企業(yè)的一個(gè)顯著特征。志愿者的加入，可以有效的降低非營(yíng)利組織的運(yùn)營(yíng)成本，減輕資金壓力，使得非營(yíng)利組織的工作產(chǎn)生巨大的效力和活力。隨著環(huán)境的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，如何建立一支具有高度責(zé)任感和靈活性、專業(yè)基礎(chǔ)的志愿者隊(duì)伍，并對(duì)其進(jìn)行有效的管理是非營(yíng)利組織面臨的一個(gè)重要課題。
/ ~2 g0 s+ z3 p7 J" K7 }8 G& C* p8 m# d3 w' o據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)的志愿者約占總?cè)丝诘?%，而西方發(fā)達(dá)國(guó)家的這個(gè)數(shù)字一般都在40%以上，我國(guó)非營(yíng)利組織志愿者管理工作剛起步，在意識(shí)、引導(dǎo)、管理中還存在著很多的誤區(qū)和問(wèn)題，本文就通過(guò)對(duì)這些誤區(qū)進(jìn)行一一解讀的形式，來(lái)與大家一起探討分析志愿者管理的可持續(xù)發(fā)展之道。
# I# k* ]+ M3 g0 M; h7 b& B8 v. ]: c8 G8 m先有雞還是先有蛋
7 h# n6 W0 b8 u. V+ o3 G這里把志愿者和需要志愿者所做的工作比作雞和蛋的關(guān)系，似乎并不恰當(dāng)，但卻能形象的說(shuō)明某些非營(yíng)利組織對(duì)開元狀態(tài)下的志愿者管理工作存在的混沌意識(shí)。
! `& M3 Y" _* c. c' ~2 ?& @某些非營(yíng)利組織認(rèn)為在平時(shí)的工作中并不需要志愿者的參與，不太注重志愿者資源的培養(yǎng)和積累，這樣一到關(guān)鍵時(shí)候，重大活動(dòng)或者繁雜事物出現(xiàn)的時(shí)候，手忙腳亂的臨時(shí)去“抓”志愿者。要知道，這種狀態(tài)找來(lái)的臨時(shí)志愿者，因?yàn)椴⒉痪邆湓摻M織的血脈，組織方也來(lái)不及給他們作最基本的培訓(xùn)，志愿者對(duì)組織的宗旨、所做事情或活動(dòng)的來(lái)由及目標(biāo)并沒有清晰的認(rèn)識(shí)，只是簡(jiǎn)單的接受并相對(duì)完成任務(wù)。這樣“骨肉分離”的臨時(shí)組合往往會(huì)降低并抵損彼此雙方的期望值，一方面非營(yíng)利組織會(huì)給志愿者留下草率、不認(rèn)真的形象，另一方面則是志愿者雖然相對(duì)完成了任務(wù)，但發(fā)揮不到積極能動(dòng)性，沒有參與感，做出來(lái)的事情效果或許也得不到組織方的滿意和認(rèn)可；更為嚴(yán)重一點(diǎn)的局面，臨時(shí)找來(lái)的志愿者缺乏對(duì)組織理念的認(rèn)可，之前也沒有很好的溝通，可能存在文化或者信仰上的沖突，在個(gè)人興趣和目標(biāo)上找不到與組織所做事情的融合點(diǎn)，最后不僅沒有幫到忙，反而把事情辦砸了。
而另一案例則是完全走向了另一極端，有的非營(yíng)利組織在成立之初就會(huì)廣招志愿者，所謂建立自己的志愿者資源庫(kù)，等志愿者懷著滿腔熱忱遞交了申請(qǐng)并被告之“合格驗(yàn)收”后，卻再也聽不到任何的聲音。非營(yíng)利組織沒有合適工作提供的時(shí)候，最好不要閑置資源，無(wú)形中會(huì)降低組織的信譽(yù)度。
對(duì)自己組織的宗旨、目標(biāo)以及對(duì)志愿者的需求做一個(gè)合理的評(píng)估，并建立有效的志愿者招聘、培訓(xùn)和管理體制是解決此問(wèn)題的關(guān)鍵。
& s% W; Y, c# p# e一個(gè)蘿卜一個(gè)坑
所謂“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，有多大的坑裝多大的蘿卜，坑大了，會(huì)埋沒蘿卜，坑小了，會(huì)使蘿卜長(zhǎng)成畸形。
非營(yíng)利組織發(fā)展自己的志愿者隊(duì)伍是一樣的道理。在招聘之初，非營(yíng)利組織應(yīng)當(dāng)制作志愿者需求評(píng)估。我們是否需要志愿者的參與？在哪些方面需要志愿者的參與？需要哪些專長(zhǎng)的志愿者的參與？自己的員工是否已經(jīng)做好了接納志愿者的準(zhǔn)備？員工準(zhǔn)備為志愿者提供哪些輔導(dǎo)和支持？
弄明白了組織對(duì)志愿者的需求后，還應(yīng)該知曉怎樣讓志愿者參與，對(duì)志愿者將要參與的工作有個(gè)具體的規(guī)劃：我們將要給志愿者提供的工作是什么？是否有專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)？是否編制了相關(guān)預(yù)算？是否有靈活的、有序的志愿者招募程序？是否進(jìn)行面試并進(jìn)行登記？招募要求能否列出所需志愿者要求（專業(yè)技術(shù)、愛好特長(zhǎng)、年齡、職業(yè)等）？是否備有一份清晰的書面文件列明志愿者可以選擇的工作？能否為志愿者列出確切的工作內(nèi)容及職責(zé)范圍？是否有一份組織的介紹或工作手冊(cè)，供新志愿者參考？是否為志愿者提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助他們完成任務(wù)，使志愿者感到滿意？
非營(yíng)利組織對(duì)自己的拷問(wèn)越具體越詳盡，為志愿者提供的環(huán)境才能使志愿者越滿意，雙方的配合才會(huì)越默契。
H3 Q8 G- N8 e* t: w# z志愿服務(wù)不是義務(wù)勞動(dòng)
# b/ d6 G1 O" F$ y盡管“志愿者”一詞是完全的舶來(lái)品，但中、外對(duì)“志愿服務(wù)”的理解卻有差異，這種理解差異直接影響非營(yíng)利組織對(duì)志愿者管理的誤解。
西歐和日本的志愿組織規(guī)定志愿服務(wù)為非營(yíng)利性服務(wù)，志愿者可以要求、接受服務(wù)對(duì)象為其提供基本食宿和最低生活費(fèi)用。他們認(rèn)為這樣才能保證志愿服務(wù)具有經(jīng)久不衰的生命力。
法國(guó)明確指出：“非營(yíng)利是志愿活動(dòng)的根本精神�！彼麄冋J(rèn)為，志愿服務(wù)有別于義務(wù)服務(wù)，因?yàn)榱x務(wù)服務(wù)有的是慈善性的，有的是強(qiáng)制性的，并且完全不應(yīng)獲取報(bào)酬；而志愿服務(wù)不排斥獲得維持志愿者基本生活的報(bào)酬。
中國(guó)志愿者的誓言中有這么一句“盡己所能，不計(jì)報(bào)酬”。也許就是這句“不計(jì)報(bào)酬”使得中國(guó)的志愿服務(wù)活動(dòng)多被理解為義務(wù)性質(zhì)。不計(jì)報(bào)酬并不能理解成“不應(yīng)得到報(bào)酬”，志愿者貢獻(xiàn)自己的時(shí)間和精力，無(wú)償?shù)貫榉⻊?wù)對(duì)象提供幫助，我們應(yīng)該提倡并激勵(lì)這種文明社會(huì)的志愿奉獻(xiàn)精神，不應(yīng)造成志愿者的義務(wù)勞動(dòng)。
6 p+ g/ g; J5 t N6 {- n我們并不鼓勵(lì)志愿者通過(guò)志愿服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)，但是，尊重志愿者的勞動(dòng)，并為志愿者考慮報(bào)銷活動(dòng)相關(guān)的費(fèi)用，如車費(fèi)、通訊費(fèi)、基本食宿乃至最低的生活費(fèi)用、辦理保險(xiǎn)等，應(yīng)成為非營(yíng)利組織考核志愿者管理工作重要指標(biāo)之一。
* q5 F1 [. l, R6 ] n9 a反思一下志愿者為什么流失
招募和培訓(xùn)志愿者的過(guò)程的確是一個(gè)煩瑣的過(guò)程，但就在我們穿過(guò)這煩瑣的長(zhǎng)廊，準(zhǔn)備談下一步具體工作的時(shí)候，或者是我們合作的工作剛干到一半的時(shí)候，志愿者突然離開了，這無(wú)疑會(huì)影響我們工作的進(jìn)度，使得我們陷入被動(dòng)狀態(tài)。
不妨靜下心來(lái)反思一下，問(wèn)題究竟出在哪個(gè)環(huán)節(jié)：
+ W. K6 V) }! z0 u3 S0 q難道招的人不符合我們當(dāng)初的要求？
" g5 g$ W2 s6 k( s" V; F我們有否向他們明確他們要做的工作，擔(dān)負(fù)的責(zé)任，工作量是多大？工作負(fù)荷是否合適？跟志愿者自己的學(xué)習(xí)或者工作有沒有沖突？我們安排的是不是適合他們發(fā)展的工作？我們有沒有關(guān)心過(guò)志愿者的興趣和發(fā)展目標(biāo)在哪里？如果組織安排的是適合他們的工作，他們工作起來(lái)精神愉悅，會(huì)以積極勤懇的態(tài)度來(lái)完成，從而實(shí)現(xiàn)志愿者和非營(yíng)利組織雙方的目標(biāo)。
9 T& e5 k. z5 B R; f我們對(duì)志愿者的組織協(xié)調(diào)工作是否有專人在負(fù)責(zé)？志愿者跟我們的聯(lián)系和溝通是否存在障礙？我們是否聽取過(guò)志愿者對(duì)他們所要參與的工作發(fā)表的任何意見？是否鼓勵(lì)他們的參與？
我們組織內(nèi)部是否已經(jīng)協(xié)調(diào)好了內(nèi)容員工與志愿者的關(guān)系？給志愿者提供的是一個(gè)融洽的工作環(huán)境？
9 K E: R1 Q* I; y: y- s+ I我們是否在內(nèi)部已經(jīng)建立好了一套對(duì)志愿者的激勵(lì)機(jī)制，我們是否采取措施對(duì)志愿者的工作給予肯定和反饋？志愿者為我們的工作奉獻(xiàn)自己的時(shí)間和精力的時(shí)候，我們拿什么來(lái)回報(bào)他們？
最后還有很重要的一點(diǎn)是，我們是否與志愿者簽定一個(gè)書面的協(xié)議，對(duì)雙方的責(zé)權(quán)都有所約束？
把所有的問(wèn)題都想到了，并且把所有的障礙都清除了，我們的志愿者資源還會(huì)流失嗎？我想，即使我們的志愿者由于時(shí)間或者其它的原因不得不離開的時(shí)候，他也會(huì)介紹其他更多的人加入進(jìn)來(lái)的。
U+ F5 o5 A3 M1 w9 q1 @* l/ p% U7 O3 k, Y附表：
志愿者管理的原則
( U% D, t; U. V7 d- o（1）宗旨和優(yōu)先考慮的事件，是非營(yíng)利組織所長(zhǎng)期關(guān)注的問(wèn)題，而不是短期的問(wèn)題
9 R1 \9 s, [/ z+ }0 l( A（2）志愿者角色的前景是美好的，能夠清晰闡明、可以廣泛參與，并經(jīng)過(guò)充分討論
（3）將志愿者看作是一種重要的人力資源，他們影響著非營(yíng)利組織宗旨的實(shí)現(xiàn)，而不能把他們看作是獲得資金和其它資源的途徑
（4）各層次領(lǐng)導(dǎo)者，如決策者、執(zhí)行者和中層管理者，要一同鼓勵(lì)和幫助高效率的志愿活動(dòng)
（5）志愿者領(lǐng)導(dǎo)可以有清晰的地方特色，但是組織各部門和層次的志愿者管理功能是統(tǒng)一的
（6）在志愿者參與的活動(dòng)中，要尊重全職有薪人員，使之能夠參與到項(xiàng)目的計(jì)劃、決策和管理中
* B7 f# B V) R（7）積極自覺的消除全職有薪職員與志愿者之間的界限，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作
2 ^7 {4 j/ N8 ?: w. [% n（8）及時(shí)處理阻礙志愿者參與的障礙，例如責(zé)任、機(jī)密、組織所在地、操作時(shí)間等
（9）成功導(dǎo)向成功，使全職職員和志愿者分享不論過(guò)去還是現(xiàn)在的志愿者奉獻(xiàn)事跡
# r0 T( @ N; ]0 @+ p0 l（10）公開可能發(fā)生的變革，提高績(jī)效和意識(shí)，在組織內(nèi)部組織志愿精神的學(xué)習(xí)
（11）承認(rèn)參與的價(jià)值，在社區(qū)中各種人群包括組織都需要志愿者的服務(wù)
